Praktisk overblik

Område	Hovedregel
Kundetype	ProMetis handler udelukkende med erhvervsdrivende. Forbrugerregler, herunder fortrydelsesret, finder derfor ikke anvendelse.
Aftaleindgåelse	En ordre er først bindende for ProMetis, når ProMetis har sendt en skriftlig ordrebekræftelse.
Levering	Leveringstider er vejledende, medmindre en fast leveringsfrist udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
Reklamation	Kunden skal undersøge leverancen straks efter modtagelsen og reklamere skriftligt uden ugrundet ophold.
Ansvar	ProMetis’ ansvar er begrænset som beskrevet i afsnit 11 og omfatter som udgangspunkt ikke indirekte tab.
Betalingsbetingelser	Standard betalingsbetingelser er netto kontant.

1. Anvendelse og aftalegrundlag

1.1 Anvendelse

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle tilbud, salg og leverancer fra ProMetis ApS (“ProMetis”) til erhvervskunder (“Kunden”), medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

1.2 Leverancer

Betingelserne omfatter varer, hardware, software, licenser, cloud-tjenester, abonnementer, installation, konfiguration, support, rådgivning, konsulentydelser, projektleverancer samt øvrige ydelser leveret af ProMetis.

1.3 B2B

ProMetis handler udelukkende med erhvervsdrivende. Regler om forbrugerkøb, herunder fortrydelsesret, finder derfor ikke anvendelse.

1.4 Aftalegrundlag og forrang

Hvis der opstår uoverensstemmelse mellem aftaledokumenterne, gælder de i følgende rækkefølge:

1. Individuel skriftlig aftale
2. Ramme-, projekt-, service- eller databehandleraftale
3. Ordrebekræftelse
4. Accepteret tilbud
5. Bilag, herunder returpolitik, SLA og producentvilkår
6. Disse salgs- og leveringsbetingelser

1.5 Kundens vilkår

Kundens egne indkøbsbetingelser eller standardvilkår er ikke bindende for ProMetis, medmindre ProMetis udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt.

1.6 Elektronisk kommunikation

Tilbud, ordrebekræftelser, fakturaer, varsler, licensoplysninger og øvrige meddelelser kan sendes elektronisk og har samme gyldighed som papirbaserede dokumenter, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

2. Tilbud, ordre og webshop

2.1 Tilbud

Tilbud fra ProMetis er uforpligtende, medmindre andet fremgår af tilbuddet. Hvis der ikke er angivet en gyldighedsperiode, bortfalder tilbuddet 30 kalenderdage efter tilbudsdatoen.

2.2 Oplysningsgrundlag

Tilbud udarbejdes på baggrund af de oplysninger, Kunden stiller til rådighed. Hvis de faktiske forhold viser sig at afvige væsentligt fra det oplyste, kan ProMetis justere pris, tidsplan, omfang eller øvrige vilkår.

2.3 Bestilling

Kunden kan afgive ordre via webshop, e-mail, elektronisk indkøbssystem, rammeaftale eller anden bestillingsform accepteret af ProMetis.

2.4 Ordrebekræftelse

En ordre er først bindende for ProMetis, når Kunden har modtaget en skriftlig ordrebekræftelse. En automatisk ordrekvittering udgør ikke en accept af ordren.

2.5 Delvis accept og tilgængelighed

ProMetis kan acceptere en ordre helt eller delvist. Hvis produkter udgår, restnoteres eller ikke kan leveres, kan ProMetis tilbyde et alternativ, ændre leveringstiden eller annullere den berørte del af ordren.

2.6 Webshop

Webshoppen er udelukkende rettet mod erhvervsdrivende. Kunden er ansvarlig for, at registrerings- og faktureringsoplysninger er korrekte, og for at loginoplysninger opbevares fortroligt.

Der handles ikke med private.

Bestillinger foretaget via Kundens brugerprofil anses for at være afgivet af Kunden.

2.7 Produkt- og prisoplysninger

Priser, lagerstatus, leveringstider, billeder, datablade og tekniske specifikationer på webshoppen er vejledende og kan ændres uden varsel som følge af leverandørforhold eller produktændringer. Såfremt en pris eller leveringssituation ændres efter kunden har afgivet en ordre og inden ProMetis har bekræftet ordren, vil vi kontakte kunden med det formål at afklare om ordren skal gennemføres på de nye vilkår.

2.8 Fejl

ProMetis kan annullere eller korrigere en ordre i tilfælde af åbenlyse pris-, taste-, beregnings-, lager-, produkt-, integrations-, system- eller tekniske fejl. Kunden orienteres hurtigst muligt.

2.9 Ændring eller annullering

Efter ordrebekræftelsen kan Kunden kun ændre eller annullere en ordre med ProMetis’ skriftlige accept.

ProMetis kan kræve betaling for allerede udført arbejde, bestilte varer, specialvarer samt dokumenterede omkostninger.

Software, digitale leverancer, aktiverede licenser, abonnementer og kundetilpassede produkter kan som udgangspunkt ikke annulleres eller returneres.

3. Priser, betaling og kredit

3.1 Priser

Alle priser er angivet i DKK eksklusive moms, fragt, emballage, miljøgebyrer, afgifter og øvrige tillæg, medmindre andet er angivet.

3.2 Prisændringer

Indtil ordrebekræftelsen er afgivet, kan ProMetis ændre priser uden varsel.

Efter ordrebekræftelsen kan priser reguleres som følge af ændrede skatter, afgifter, valutakurser, leverandørpriser, myndighedskrav eller forhold foranlediget af Kunden.

3.3 Kampagner

Kampagner, rabatter, projektpriser og kundespecifikke priser gælder alene for den konkrete aftale eller den angivne periode og skaber ikke præcedens for senere køb.

3.4 Betaling

Medmindre andet er aftalt, er betalingsfristen 14 kalenderdage netto fra fakturadato.

Betaling anses først for gennemført, når beløbet er endeligt disponibelt på ProMetis’ konto.

3.5 Betalingsmåder

Betaling i webshoppen sker via de betalingsformer, som ProMetis understøtter.

Ved kortbetaling kan beløbet reserveres ved bestilling og hæves ved afsendelse eller levering, medmindre andet følger af den anvendte betalingsløsning eller lovgivningen.

3.6 Faktura og kredit

Betaling via faktura forudsætter registrering og kreditgodkendelse.

ProMetis kan til enhver tid foretage en kreditvurdering, ændre Kundens kreditramme eller kræve forudbetaling, bankgaranti eller anden sikkerhed.

3.7 Modregning

Kunden kan ikke tilbageholde betaling eller foretage modregning, medmindre kravet er skriftligt anerkendt af ProMetis eller fastslået ved endelig dom.

3.8 Forsinket betaling

Ved forsinket betaling kan ProMetis beregne renter og gebyrer efter renteloven samt suspendere leverancer, support, service eller adgange.

ProMetis kan desuden tilbageholde varer, kræve forudbetaling eller ophæve aftalen ved væsentlig misligholdelse.

Lovlige inkasso- og inddrivelsesomkostninger afholdes af Kunden.

3.9 Ejendomsforbehold

Leverede fysiske varer forbliver ProMetis’ ejendom, indtil fuld betaling inklusive renter, gebyrer og omkostninger er modtaget.

Kunden må ikke pantsætte eller på anden måde disponere over varerne på en måde, der bringer ejendomsforbeholdet i fare.

4. Levering, risiko og modtagelse

4.1 Leveringssted og leveringsform

Levering sker til den adresse eller elektroniske adgang, der fremgår af ordrebekræftelsen.

Leveringen kan ske direkte fra ProMetis eller via producent, distributør eller anden tredjepart.

4.2 Leveringstid

Leveringstider er vejledende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

Tidsfrister regnes først fra det tidspunkt, hvor aftalen er indgået, nødvendige oplysninger er modtaget, eventuel forudbetaling er registreret, og øvrige aftalte forudsætninger er opfyldt.

4.3 Digitale leverancer

Software, licensnøgler, downloadlinks, cloud-adgange og dokumentation anses for leveret, når de er sendt elektronisk eller gjort tilgængelige via den relevante portal.

Manglende aktivering eller installation hos Kunden ændrer ikke leveringstidspunktet.

4.4 Delleverancer

ProMetis kan foretage delleverancer og fakturere disse særskilt, medmindre samlet levering er aftalt som en væsentlig forudsætning.

4.5 Risiko

Risikoen for fysiske varer overgår til Kunden ved levering.

Ved levering via transportør anses levering som udgangspunkt for sket, når varen er overgivet til transportøren, medmindre andet følger af den aftalte leveringsklausul.

For digitale leverancer overgår risikoen, når adgangen er stillet til rådighed.

4.6 Modtagekontrol

Kunden skal straks ved modtagelsen kontrollere leverancen for antal, synlige skader, korrekt produkt samt medfølgende licenser og dokumentation.

Eventuelle transportskader skal noteres over for transportøren, dokumenteres og straks meddeles ProMetis.

4.7 Manglende modtagelse

Hvis Kunden hindrer levering eller undlader at modtage leverancen, kan ProMetis opbevare varen for Kundens regning og risiko, fakturere leverancen samt kræve dokumenterede lager- og håndteringsomkostninger.

Efter skriftligt varsel kan ProMetis desuden ophæve aftalen eller bortsælge varen.

5. Reklamation, returnering og garanti

5.1 Reklamation

Kunden skal reklamere skriftligt uden ugrundet ophold efter, at en mangel er eller burde være opdaget.

Reklamationen skal indeholde ordre- eller fakturanummer, en beskrivelse af fejlen samt relevant dokumentation, herunder billeder, logfiler eller teknisk materiale, hvis dette er nødvendigt.

5.2 Afhjælpning

Ved en berettiget reklamation kan ProMetis efter eget valg afhjælpe manglen, omlevere, levere manglende dele, give et forholdsmæssigt afslag eller kreditere leverancen helt eller delvist.

Kunden kan ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende, før ProMetis har haft rimelig mulighed for at afhjælpe forholdet.

5.3 Returnering

Produkter kan kun returneres efter ProMetis’ forudgående skriftlige accept og med et RMA-nummer eller en tilsvarende reference.

Ikke-godkendte returneringer kan afvises eller returneres for Kundens regning.

5.4 Krav ved returnering

Returnerede produkter skal som minimum være komplette, forsvarligt emballerede, rengjorte, fri for kundedata og ledsaget af den nødvendige dokumentation.

ProMetis kan afvise produkter, der er beskadiget som følge af utilstrækkelig emballering eller uforsvarlig håndtering.

5.5 Leverancer, der ikke kan returneres

Specialbestilte eller kundetilpassede produkter, produkter fremstillet efter Kundens specifikationer, softwarelicenser, aktiveringskoder, abonnementer, cloud-tjenester, digitale leverancer, downloadede produkter og produkter med brudt plombering kan som udgangspunkt ikke returneres.

Dette gælder, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller producentens regler.

5.6 Returgebyrer

Godkendte returneringer kan være omfattet af et returgebyr.

Producentens eventuelle behandlings- eller genindlagringsgebyrer kan viderefaktureres til Kunden.

5.7 DOA og garanti

Produkter, der er defekte ved modtagelsen, behandles efter producentens gældende DOA-frister og procedurer.

ProMetis yder ikke selvstændig produktgaranti ud over en eventuel producentgaranti, men kan efter aftale bistå Kunden med garantisager.

5.8 Data ved service

Kunden er ansvarlig for backup, fjernelse af fortrolige oplysninger, deaktivering af adgangskoder samt sletning af kundedata, før et produkt indsendes til service eller reklamation.

ProMetis er ikke ansvarlig for tab af data, software, konfiguration eller andet digitalt indhold i forbindelse med service, fejlsøgning eller producentbehandling.

6. Software, licenser, cloud og abonnementer

6.1 Brugsret

Kunden opnår alene den brugsret, der følger af producentens eller rettighedshaverens licensvilkår.

Ejendomsret, ophavsret, kildekode og øvrige immaterielle rettigheder overdrages ikke.

6.2 Producentvilkår

Software, cloud-tjenester og licenser leveres på producentens til enhver tid gældende licens-, abonnements-, support-, sikkerheds- og opdateringsvilkår.

Hvis der opstår konflikt mellem vilkårene, har producentens vilkår forrang for selve anvendelsen af produktet eller tjenesten.

6.3 Aktivering

Kunden er ansvarlig for registrering, aktivering, brugeroprettelse og korrekt anvendelse af licenser, medmindre andet er aftalt.

6.4 Abonnementer

Løbende ydelser faktureres efter den aftalte betalingsperiode og fortsætter, indtil de opsiges i overensstemmelse med aftalen eller producentens vilkår.

Kunden er ansvarlig for rettidig fornyelse, medmindre ProMetis skriftligt har påtaget sig dette ansvar.

6.5 Ændringer fra producent

Producenter kan ændre funktionalitet, brugergrænseflade, systemkrav, integrationsmuligheder, licensmodeller, prismodeller og supportperioder eller helt udfase produkter.

Sådanne ændringer ligger uden for ProMetis’ kontrol og udgør ikke en mangel ved ProMetis’ leverance.

6.6 Pristilpasning

Hvis producenten ændrer licens-, abonnements- eller prismodeller, kan ProMetis tilpasse Kundens aftale i det omfang, det er nødvendigt for at videreføre leverancen.

Væsentlige ændringer varsles med rimeligt varsel, når dette er muligt.

6.7 Support og kompatibilitet

Køb af software eller licenser omfatter ikke løbende support fra ProMetis, medmindre dette er særskilt aftalt.

Kunden er ansvarlig for, at eget IT-miljø, netværk, hardware, operativsystemer og øvrig software opfylder producentens systemkrav.

6.8 Data og ophør

Kunden er ansvarlig for backup, eksport og sikring af egne data.

Ved ophør af en cloud-tjeneste, et abonnement eller en licens kan adgangen til data, funktioner og tjenester ophøre i henhold til producentens vilkår.

ProMetis kan bistå med migrering eller eksport efter særskilt aftale.

7. Konsulent-, projekt-, service- og supportydelser

7.1 Omfang

ProMetis leverer alene de ydelser, der fremgår af ordrebekræftelsen, projektbeskrivelsen, serviceaftalen, SLA’en eller en anden skriftlig aftale.

Installation, konfiguration, dokumentation, undervisning, datamigrering, drift og support indgår kun, hvis dette er aftalt.

7.2 Professionel standard

Ydelser udføres med den omhu og faglige standard, som med rimelighed kan forventes af en specialiseret leverandør inden for IT-, AV- og digitale løsninger.

ProMetis indestår ikke for formål eller forventninger, som ikke fremgår af aftalen.

7.3 Time- og fastpris

Medmindre andet er aftalt, udføres ydelser efter medgået tid og faktureres efter ProMetis’ til enhver tid gældende satser.

Ved fastpris omfatter prisen alene de udtrykkeligt aftalte ydelser.

Merarbejde, der skyldes ændringer, mangelfulde oplysninger eller andre forhold hos Kunden, faktureres særskilt.

7.4 Udlæg og rejseomkostninger

Dokumenterede udgifter til transport, rejse, parkering, bro, færge, hotel og ophold kan faktureres særskilt, medmindre andet er aftalt.

7.5 Ændringer

Ændringer i omfang, tidsplan, ressourcer, kvalitet eller tekniske løsninger er først bindende, når de er accepteret skriftligt.

Arbejde uden for det aftalte projektomfang betragtes som tillægsarbejde.

7.6 Projektplaner

Projektplaner, tidsplaner og milepæle er vejledende, medmindre andet er aftalt.

Forsinkelser, der skyldes Kunden, tredjemand eller leverandører, medfører en tilsvarende justering af tidsplanen og eventuelt også af vederlaget.

7.7 Test og overtagelse

En leverance anses for overtaget, når:

• Kunden skriftligt godkender leverancen,
• Kunden tager leverancen i brug,
• en aftalt overtagelsesprøve er gennemført, eller
• Kunden ikke inden 10 arbejdsdage efter meddelelse om færdiggørelse fremsætter en skriftlig og begrundet indsigelse vedrørende væsentlige mangler.

Mindre fejl, kosmetiske forhold eller fejl uden væsentlig betydning for anvendelsen udskyder ikke overtagelsen.

7.8 Support

Support leveres alene i det aftalte omfang og på ProMetis’ almindelige arbejdsdage inden for normal åbningstid, medmindre andet er aftalt.

Responstider og SLA-niveauer gælder kun, hvis de fremgår af en særskilt aftale.

7.9 Supportkanaler og prioritering

ProMetis kan levere support via telefon, e-mail, fjernsupport, kundeportal, videomøde eller fysisk fremmøde.

Supportsager prioriteres blandt andet efter alvor, forretningsmæssig påvirkning, sikkerhed, antal berørte brugere og eventuel serviceaftale.

7.10 Fejl uden for leverancen

Hvis en fejl skyldes Kundens egne systemer, tredjepartsudstyr, tredjepartssoftware, internetforbindelse, strømforsyning, brugerfejl, malware eller andre forhold uden for ProMetis’ leverance, kan medgået tid og dokumenterede omkostninger faktureres.

7.11 Suspension

ProMetis kan suspendere arbejde, projekter, support eller service, hvis:

• Kunden væsentligt misligholder aftalen,
• betaling udebliver,
• nødvendige oplysninger ikke stilles til rådighed,
• arbejdsmiljøet er uforsvarligt, eller
• arbejdet ikke kan fortsættes fagligt forsvarligt eller i overensstemmelse med lovgivning eller producentvilkår.

8. Kundens medvirken og ansvar

8.1 Medvirken

Kunden skal loyalt medvirke til leverancens gennemførelse og rettidigt stille de nødvendige ressourcer og oplysninger til rådighed.

Dette omfatter blandt andet kontaktpersoner, beslutninger, godkendelser, adgang til lokaler og systemer, netværksoplysninger, administratorrettigheder, tegninger, dokumentation og øvrige relevante oplysninger.

8.2 Adgang og sikkerhedspolitikker

Kunden skal sikre de nødvendige adgangsforhold og inden arbejdets påbegyndelse oplyse ProMetis om interne sikkerhedsregler, der har betydning for leverancen.

Kundespecifikke krav, som medfører merarbejde eller ændrede vilkår, kan medføre regulering af pris og tidsplan.

8.3 Egne miljøer

Kunden er ansvarlig for egne systemer, netværk, data, brugere, integrationer, sikkerhed, backup, patching, licensoverholdelse, medarbejderuddannelse og forretningsmæssige beslutninger, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

8.4 Oplysninger

Kunden indestår for, at oplysninger og materiale, der stilles til rådighed for ProMetis, er korrekte, lovlige og tilstrækkelige.

Fejl, forsinkelser eller merarbejde, som skyldes mangelfulde eller urigtige oplysninger, kan faktureres særskilt.

9. Informationssikkerhed, fortrolighed og personoplysninger

9.1 Informationssikkerhed

Parterne skal følge almindelig god IT-sikkerhedsskik og træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger under hensyntagen til leverancens karakter.

ProMetis er ikke ansvarlig for sikkerheden i Kundens egne systemer eller hos tredjepartsleverandører, medmindre dette er særskilt aftalt.

9.2 Fjernadgang

Fjernsupport og fjernadministration sker efter Kundens accept eller i henhold til en indgået aftale.

ProMetis kan afvise fjernadgang, hvis forbindelsen vurderes at indebære en væsentlig sikkerhedsrisiko.

9.3 Sikkerhedshændelser

Hvis en part bliver opmærksom på en sikkerhedshændelse, som væsentligt kan påvirke den anden part eller samarbejdet, skal den anden part orienteres uden unødigt ophold.

En sådan orientering indebærer ikke en anerkendelse af ansvar.

9.4 Backup og opdateringer

Kunden er ansvarlig for backup samt installation eller godkendelse af nødvendige sikkerhedsopdateringer, medmindre dette udtrykkeligt indgår i leverancen.

Cloud-synkronisering udgør ikke i sig selv en backup-løsning.

9.5 Fortrolighed

Parterne skal behandle ikke-offentlige oplysninger om den anden parts virksomhed, priser, tekniske løsninger, sikkerhed, kunder, leverandører, dokumentation, kontraktvilkår og øvrige forretningsforhold fortroligt.

Oplysningerne må alene anvendes i forbindelse med opfyldelsen af aftalen.

9.6 Undtagelser

Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke oplysninger, som:

• lovligt var kendt af modtageren,
• er offentligt tilgængelige uden misligholdelse,
• lovligt modtages fra tredjemand uden fortrolighedsforpligtelse, eller
• er udviklet uafhængigt.

9.7 Varighed

Fortrolighedsforpligtelsen gælder under samarbejdet og i fem år efter aftalens ophør.

For erhvervshemmeligheder gælder forpligtelsen, så længe oplysningerne bevarer deres karakter af erhvervshemmeligheder.

9.8 Personoplysninger

Hver part er ansvarlig for sin egen overholdelse af gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR og den danske databeskyttelseslov.

Rollerne som dataansvarlig og databehandler afhænger af den konkrete leverance.

9.9 Databehandleraftale

Hvis ProMetis behandler personoplysninger på Kundens vegne, sker dette alene på baggrund af en særskilt databehandleraftale.

Databehandleraftalen regulerer blandt andet instrukser, sikkerhedsforanstaltninger, underdatabehandlere, brud på persondatasikkerheden, dokumentation, sletning og eventuelle tredjelandsoverførsler.

9.10 Sletning og opbevaring

Ved aftalens ophør eller efter anmodning tilbageleveres eller slettes fortrolige oplysninger og personoplysninger i det omfang, det er praktisk muligt og ikke strider mod lovgivning, bogføringsregler, dokumentationskrav, sikkerhedskopier eller øvrige lovlige opbevaringsforpligtelser.

10. Immaterielle rettigheder

10.1 Eksisterende rettigheder

Hver part bevarer ejendomsretten og de immaterielle rettigheder til materiale, software, metoder, værktøjer, dokumentation og øvrige rettigheder, som parten ejede eller havde brugsret til før aftalen.

10.2 ProMetis’ materiale

Interne arbejdsdokumenter, designudkast, beregninger, konfigurationsværktøjer, scripts, skabeloner, projektmodeller, metoder, knowhow og generel erfaring forbliver ProMetis’ ejendom, medmindre andet er aftalt.

10.3 Kundens materiale

Kunden bevarer rettighederne til materiale, som stilles til rådighed for ProMetis, og indestår for, at materialet lovligt kan anvendes som led i leverancen.

Kunden friholder ProMetis for krav fra tredjemand, der skyldes manglende rettigheder til Kundens materiale.

10.4 Dokumentation

Kunden får en ikke-eksklusiv og tidsubegrænset ret til at anvende dokumentation, der udtrykkeligt er leveret som en del af leverancen, til drift, vedligeholdelse og videreudvikling af den leverede løsning.

Retten omfatter ikke videresalg, offentliggørelse eller anden kommerciel udnyttelse uden ProMetis’ samtykke.

10.5 Ændringer

Hvis Kunden eller tredjemand ændrer en leverance uden ProMetis’ medvirken, bortfalder ProMetis’ ansvar for de dele af leverancen, der påvirkes af ændringen.

10.6 Open Source

Open source-komponenter er underlagt de respektive open source-licenser.

ProMetis indestår ikke for andre rettigheder end dem, der følger af disse licenser.

10.7 Referencer

ProMetis kan angive Kunden som reference i generel markedsføring, medmindre Kunden skriftligt frabeder sig dette.

Brug af Kundens logo, varemærker eller udtalelser kræver Kundens forudgående samtykke.

11. Ansvar og ansvarsbegrænsning

11.1 Generelt

Hver part er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af disse betingelser og ufravigelig lovgivning.

Parterne er forpligtet til i rimeligt omfang at begrænse deres tab.

11.2 Afhjælpningsret

Ved mangler har ProMetis ret til inden for rimelig tid at afhjælpe, omlevere, etablere en midlertidig løsning eller yde et forholdsmæssigt afslag.

Andre misligholdelsesbeføjelser kan først gøres gældende, hvis ProMetis ikke har haft rimelig mulighed for at afhjælpe forholdet.

11.3 Indirekte tab

ProMetis er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tabt omsætning eller fortjeneste, tab af goodwill, data, kunder eller forventede besparelser, produktionstab, finansielle følgeskader eller krav fra tredjemand.

Denne begrænsning gælder ikke i tilfælde af forsæt eller grov uagtsomhed.

11.4 Datatab og cyberhændelser

ProMetis er ikke ansvarlig for tab, beskadigelse eller utilgængelighed af data eller for tab som følge af cyberangreb, malware, ransomware, phishing, kompromitterede konti eller andre sikkerhedshændelser, medmindre forholdet skyldes forsæt eller grov uagtsomhed hos ProMetis.

11.5 Tredjepartsleverancer

ProMetis er ikke ansvarlig for fejl, mangler, forsinkelser, driftsforstyrrelser, udfasning, licensændringer eller sikkerhedsforhold hos producenter, distributører, cloud-leverandører, softwareudviklere, internetudbydere eller andre tredjepartsleverandører uden for ProMetis’ kontrol.

11.6 Ansvarsloft

ProMetis’ samlede erstatningsansvar under den konkrete aftale er begrænset til det beløb, Kunden har betalt for den leverance, som kravet vedrører.

Ansvaret kan dog maksimalt udgøre det samlede fakturerede beløb eksklusive moms i de seneste 12 måneder forud for den ansvarspådragende handling eller undladelse.

Ved enkeltstående leverancer er ansvaret begrænset til det beløb, Kunden har betalt for den pågældende leverance.

11.7 Produktansvar

ProMetis er ansvarlig for produktansvar i det omfang, dette følger af ufravigelig lovgivning.

I det omfang lovgivningen tillader det, fraskriver ProMetis sig produktansvar ud over det ufravigelige ansvar.

11.8 Ufravigelige regler

Ansvarsbegrænsningerne gælder ikke for ansvar, som efter lovgivningen ikke kan begrænses eller fraskrives, herunder ansvar for forsæt, grov uagtsomhed eller ufravigeligt produktansvar.

12. Force majeure

12.1 Definition

Ingen af parterne er ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes ekstraordinære forhold uden for partens rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses, undgås eller overvindes, og som væsentligt hindrer opfyldelsen.

12.2 Eksempler

Force majeure kan blandt andet omfatte:

• krig,
• terror,
• sabotage,
• naturkatastrofer,
• brand,
• epidemi eller pandemi,
• myndighedsindgreb,
• eksport- eller importrestriktioner,
• handelssanktioner,
• omfattende cyberangreb mod kritisk infrastruktur,
• langvarige strømafbrydelser,
• svigt i offentlig tele- eller datainfrastruktur,
• transportforstyrrelser og
• arbejdskonflikter uden for partens rimelige kontrol.

12.3 Underleverandører

Force majeure hos en væsentlig producent eller underleverandør kan udgøre force majeure for ProMetis, hvis leverancen er afgørende, forholdet ligger uden for ProMetis’ kontrol, og konsekvenserne ikke med rimelighed kunne undgås eller overvindes.

12.4 Varsling og virkning

Den berørte part skal uden unødigt ophold orientere den anden part om årsagen til force majeure-forholdet samt dets forventede betydning og varighed.

De berørte forpligtelser suspenderes, og gældende tidsfrister forlænges med force majeure-perioden samt en rimelig periode til genoptagelse.

12.5 Betaling og ophør

Force majeure fritager ikke Kunden for betaling for allerede leverede varer, udførte ydelser eller øvrige forfaldne beløb.

Hvis force majeure varer mere end 90 sammenhængende kalenderdage og væsentligt hindrer opfyldelsen, kan hver part opsige den berørte del af aftalen uden erstatningsansvar.

13. Lovvalg, tvister og afsluttende bestemmelser

13.1 Lovvalg

Enhver aftale mellem ProMetis og Kunden er underlagt dansk ret.

CISG finder ikke anvendelse.

13.2 Tvister

Parterne skal loyalt søge at løse eventuelle tvister gennem dialog og forhandling.

Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed, afgøres den ved de almindelige danske domstole med Retten i Glostrup som første instans, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.

13.3 Overdragelse

ProMetis kan helt eller delvist overdrage sine rettigheder og forpligtelser til et koncernforbundet selskab eller som led i en virksomhedsoverdragelse, fusion eller tilsvarende omstrukturering.

Kundens overdragelse af rettigheder eller forpligtelser kræver ProMetis’ forudgående skriftlige samtykke.

13.4 Ændringer

Ændringer til en konkret aftale er kun bindende, hvis de er skriftligt accepteret af begge parter.

ProMetis kan ændre disse salgs- og leveringsbetingelser med virkning for fremtidige aftaler.

Ved løbende service-, abonnements- eller rammeaftaler varsles væsentlige ændringer med rimeligt varsel.

13.5 Delvis ugyldighed

Hvis en bestemmelse viser sig at være ugyldig eller uden retsvirkning, påvirker dette ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed.

Den ugyldige bestemmelse erstattes i videst muligt omfang af en gyldig bestemmelse med samme kommercielle formål.

13.6 Afkald

Hvis en part undlader at gøre en rettighed gældende, indebærer det ikke et afkald på rettigheden.

Et afkald er kun gyldigt, hvis det er skriftligt.

13.7 Ikrafttræden

Disse salgs- og leveringsbetingelser træder i kraft ved offentliggørelse og gælder for aftaler, der indgås herefter, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Den til enhver tid gældende version offentliggøres på ProMetis’ hjemmeside.

13.8 Kontakt

ProMetis ApS
Måløv Byvej 229
2765 Smørum

CVR-nr.: 30246527
Telefon: +45 25 29 01 99
E-mail: info@prometis.dk
Hjemmeside: www.prometis.dk

13.9 Bilag

Følgende dokumenter kan indgå som en del af aftalegrundlaget, når de er aftalt eller henvist til:

• Returpolitik
• Databehandleraftale (DPA)
• SLA
• Projektaftale
• Serviceaftale
• Vedligeholdelsesaftale
• Privatlivspolitik
• Tilbud
• Løsningsbeskrivelser
• Producenters licens-, support- og garantivilkår

---

Senest opdateret: 30. august 2026