1. Anvendelsesområde
Denne retur- og reklamationspolitik gælder for køb foretaget hos ProMetis ApS, CVR-nr. 30246527, af kunder, der handler som led i deres erhverv.
Webshoppen er alene beregnet til erhvervskunder. Ved afgivelse af en ordre bekræfter kunden, at købet foretages som led i kundens erhvervsmæssige virksomhed.
Der gælder ikke nogen almindelig lovbestemt fortrydelsesret for erhvervskøb. En ordre er derfor bindende, når den er accepteret af ProMetis ApS, medmindre andet er skriftligt aftalt.
2. Returnering af fejlfri varer
Fejlfri varer kan kun returneres efter forudgående skriftlig godkendelse fra ProMetis ApS.
En anmodning om returnering skal fremsendes til info@prometis.dk senest 14 dage efter levering og skal indeholde:
- ordrenummer eller fakturanummer
- varenummer og antal
- årsagen til returneringen
- oplysning om, hvorvidt emballagen er ubrudt
- eventuelle billeder af varen og emballagen.
Kunden må ikke returnere varer, før kunden har modtaget en skriftlig returgodkendelse og eventuelt et returnummer, RMA-nummer eller andre returinstruktioner.
En godkendelse af en returanmodning er ikke nødvendigvis ensbetydende med, at varen krediteres. Endelig godkendelse sker først, når varen er modtaget og kontrolleret af ProMetis ApS, producenten eller den relevante distributør.
3. Producenternes returordninger
ProMetis ApS benytter som udgangspunkt den pågældende producents eller distributørs gældende returordning.
Muligheden for returnering, returfristen, kravene til emballage, eventuelle returgebyrer og kreditering kan derfor variere afhængigt af produkt og producent.
En returnering kan kun accepteres, hvis den relevante producent eller distributør accepterer varen retur, medmindre ProMetis ApS skriftligt har aftalt andet med kunden.
Producentens eller distributørens returvilkår gælder som supplement til denne returpolitik. Ved uoverensstemmelse gælder de vilkår, som fremgår af ProMetis ApS’ ordrebekræftelse eller en særskilt skriftlig aftale med kunden.
Hvis producenten eller distributøren afviser returneringen, er ProMetis ApS som udgangspunkt berettiget til tilsvarende at afvise returneringen.
4. Betingelser for returnering
For at en fejlfri vare kan accepteres retur, skal varen som udgangspunkt:
- være ubrugt og ubeskadiget
- være komplet og salgbar som ny
- være i ubrudt og ubeskadiget originalemballage
- indeholde alt originalt tilbehør, dokumentation, licensmateriale og eventuelle mærkater
- være fri for kundens registreringer, mærkning og andre ændringer
- være forsvarligt emballeret til transport
- være modtaget inden for den oplyste returfrist.
Der må ikke skrives, påsættes fragtlabels eller foretages anden mærkning direkte på produktets originalemballage. Originalemballagen skal pakkes i egnet ydre transportemballage.
Hvis varen ikke opfylder betingelserne, kan returneringen afvises, eller krediteringen kan reduceres med et beløb svarende til varens værdiforringelse og de omkostninger, der er forbundet med kontrol, genemballering og videresalg.
5. Varer, der som udgangspunkt ikke kan returneres
Følgende varer kan som udgangspunkt ikke returneres:
- specialbestilte eller individuelt konfigurerede varer
- varer, der er fremstillet eller tilpasset efter kundens specifikationer
- varer, som producenten eller distributøren ikke accepterer retur
- varer med brudt forsegling, hvor forseglingen har betydning for varens salgbarhed
- software, licenser, abonnementer og digitale produkter
- registrerede eller aktiverede produkter og licenser
- varer med kundespecifik programmering, installation eller konfiguration
- reservedele og komponenter, der har været monteret eller taget i brug
- hygiejneprodukter og andre varer, som af sundheds- eller sikkerhedsmæssige årsager ikke kan gensælges
- udgåede varer, restpartier og varer solgt som skaffevarer
- varer, der er beskadiget efter levering til kunden.
Listen er ikke udtømmende. Den konkrete producents eller distributørs returvilkår kan indeholde yderligere undtagelser.
6. Returgebyr og fradrag
Ved accepteret returnering af fejlfri varer opkræver ProMetis ApS som udgangspunkt et returgebyr.
Returgebyret udgør 10 % af varens nettopris, dog mindst 100 kr. ekskl. moms.
Hvis producenten eller distributøren opkræver et højere returgebyr, administrationsgebyr, testgebyr eller anden omkostning, kan denne omkostning viderefaktureres til kunden eller fratrækkes kreditnotaen.
Følgende kan desuden fratrækkes ved krediteringen:
- fragt- og transportomkostninger
- omkostninger til kontrol og test
- omkostninger til genemballering
- manglende tilbehør eller dokumentation
- værdiforringelse som følge af brudt emballage, brug, mærkning eller beskadigelse
- gebyrer opkrævet af producenten eller distributøren.
Oprindelige leverings- og ekspeditionsomkostninger krediteres ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl begået af ProMetis ApS.
7. Forsendelse og risiko ved returnering
Kunden afholder alle omkostninger ved returnering af fejlfri varer, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Kunden bærer risikoen for varen, indtil varen er modtaget på den anviste returadresse. Kunden skal derfor sørge for forsvarlig emballering og en transportform, der gør det muligt at dokumentere leveringen.
Varer, der sendes uden forudgående returgodkendelse, sendes pr. efterkrav eller afleveres på en anden adresse end den oplyste returadresse, kan afvises.
Returvarer skal sendes til den adresse, der fremgår af returgodkendelsen. Returadressen kan være ProMetis ApS’ adresse, producentens adresse eller en distributørs service- eller returlager.
8. Kreditering
Godkendte returvarer krediteres først, når varen er modtaget, kontrolleret og godkendt.
Krediteringen sker normalt ved udstedelse af en kreditnota. Kreditnotaen kan modregnes i kundens udestående saldo eller anvendes ved et senere køb.
Eventuelle fradrag, gebyrer og transportomkostninger vil fremgå af kreditnotaen.
Behandlingstiden afhænger blandt andet af producentens eller distributørens behandling af retursagen. ProMetis ApS kan derfor ikke garantere en bestemt behandlingstid, medmindre dette er skriftligt aftalt.
9. Fejllevering og transportskader
Hvis kunden har modtaget en forkert vare, et forkert antal varer eller en synligt transportskadet forsendelse, skal kunden kontakte ProMetis ApS hurtigst muligt.
Synlige transportskader og mangler skal så vidt muligt noteres på fragtbrevet eller meddeles fragtføreren ved modtagelsen.
Meddelelsen til ProMetis ApS skal indeholde:
- ordrenummer eller fakturanummer
- en beskrivelse af fejlen eller skaden
- billeder af varen
- billeder af den indvendige og udvendige emballage
- eventuel dokumentation fra fragtføreren.
Kunden må ikke kassere varen eller emballagen, før sagen er afsluttet.
Hvis fejlen skyldes ProMetis ApS, afholder ProMetis ApS de rimelige og nødvendige omkostninger ved returneringen efter nærmere aftale.
10. Reklamation over defekte eller mangelfulde varer
Reklamation over en defekt eller mangelfuld vare behandles særskilt fra returnering af fejlfri varer.
Kunden skal undersøge varen straks efter levering og reklamere skriftligt uden ugrundet ophold efter, at en mangel er eller burde være konstateret.
Reklamationen skal sendes til info@prometis.dk og indeholde:
- ordrenummer eller fakturanummer
- varens serienummer, hvis relevant
- en præcis beskrivelse af fejlen
- oplysninger om, hvornår og hvordan fejlen opstår
- relevante billeder, videoer, logfiler eller fejlmeddelelser
- oplysninger om allerede udført fejlsøgning.
ProMetis ApS kan kræve, at kunden gennemfører rimelig fejlsøgning eller følger producentens supportprocedure, før varen indsendes.
11. Producentgaranti og RMA-behandling
Reklamationer og garantisager behandles som udgangspunkt efter producentens eller distributørens gældende garanti- og RMA-procedure.
Dette kan indebære, at kunden skal:
- kontakte producentens support direkte
- oprette sagen i producentens serviceportal
- gennemføre fejlsøgning
- fremsende serienummer og købsdokumentation
- sende produktet direkte til producentens servicecenter.
Hvis producenten tilbyder direkte garanti eller service over for slutkunden, kan ProMetis ApS henvise kunden til denne ordning.
En producentgaranti er en frivillig garanti fra producenten og ændrer ikke i sig selv de rettigheder og forpligtelser, som følger af den konkrete købsaftale mellem kunden og ProMetis ApS.
12. Undersøgelses- og testgebyr
Hvis en vare indsendes som defekt, og undersøgelsen viser, at varen ikke er fejlbehæftet, eller at fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten eller producentens garanti, kan kunden blive opkrævet:
- undersøgelses- eller testgebyr
- arbejdstid til fejlsøgning
- producentens eller distributørens gebyrer
- transport- og administrationsomkostninger.
Kunden orienteres så vidt muligt om de forventede omkostninger, inden der udføres arbejde ud over almindelig kontrol.
13. Forhold, der ikke er dækket
En reklamation eller garanti omfatter som udgangspunkt ikke fejl eller skader, der skyldes:
- forkert installation eller konfiguration
- anvendelse i strid med producentens anvisninger
- uautoriserede ændringer eller reparationer
- forkert spænding, strømforsyning eller netværksmiljø
- uheld, slag, væske, brand eller anden ydre påvirkning
- almindelig slitage
- manglende vedligeholdelse
- kompatibilitetsproblemer, som ikke skyldes en mangel ved varen
- software, firmware eller tredjepartsprodukter, som ikke er leveret af ProMetis ApS
- forhold, som kunden kendte eller burde kende ved købet.
14. Kontakt
Alle anmodninger om returnering og reklamation skal rettes til:
ProMetis ApS
CVR-nr.: 30246527
Måløv Byvej 229
2765 Smørum
E-mail: info@prometis.dk
Telefon: 25 29 01 99
Varer må ikke sendes til ovenstående adresse, medmindre adressen udtrykkeligt er angivet som returadresse i returgodkendelsen.
15. Forrang og ændringer
Denne retur- og reklamationspolitik er en del af ProMetis ApS’ gældende salgs- og leveringsbetingelser.
Hvis der er uoverensstemmelse mellem denne politik, ordrebekræftelsen og en særskilt skriftlig aftale, har den særskilte skriftlige aftale og derefter ordrebekræftelsen forrang.
Den version af returpolitikken, som var gældende på tidspunktet for ordren, finder anvendelse på købet.
Senest opdateret: 23. juli 2026